Habrás leído muchas opiniones sobre LATAM. La mía tiene particularidades que de solo recordarla me vuelve la angustia. Sin dudas es la peor experiencia aeronáutica de mi vida.
Tuve la suerte de no haber sufrido muchos traspiés aeronáuticos en mi “corta” vida. Recuerdo una cancelación de Singapore Airlines por problemas técnicos del B777 que finalizó con una compensación de EUR 600 por arribar a mi destino con una diferencia mayor de 12 hs. O haber perdido una conexión a Buenos Aires en Guarulhos por temas climáticos sin compensación pero entendiendo que era fuerza mayor. Pero lo que sucedió en abril de 2018, será recordada toda mi vida. Y tiene a LATAM, como única y exclusiva protagonista.
La previa
Esto empezó una tarde por whatsapp, cuando les propuse en octubre de 2017 a mis amigos Julio, Charly y Javier, aprovechar una excelente promo de LATAM para volar a Santiago de Chile. Increíblemente, a la media hora, los 4 teníamos nuestro pasaje en el LA532 para abril de 2018. Emitimos del 6 al 8 abril de 2018 para visitar la FIDAE, la Feria Internacional del Aire y del Espacio, mayor feria internacional de aviación que se lleva a cabo en Santiago de Chile cada 2 años. Además viajaríamos en un vuelo operado en un Boeing 787 de LATAM, en el tramo EZE/SCL. Nos sentíamos como niños yendo a Disney.
LATAM empezó con los cambios
Dos meses más tarde sufrimos el cambio del original vuelo LA532 al vuelo LA446. Nuestro plan original de volar en el B787 se caía. Nos cambiaron a un vuelo que sería operado por un Airbus 321. No voy a entrar en detalles porque no nos hicimos mayores problemas, pero para nosotros ya no era lo mismo. Igual nada podía empañar este viaje de 4 amigos, nuestro primer viaje juntos desde que nos conocimos por esta pasión que compartimos de viajar.
El jueves, en nuestro programa de radio #RadioQV, comentamos lo felices que nos sentíamos. Habíamos coordinado con Fran Opazo de Chile, Nicolás Larena de Ecuador, Diazpez de Argentina y nosotros 4, una cena en Liguria, el nuevo Restaurant del Barrio Lastarria. Volábamos el viernes y cenaríamos en Santiago los 4. El sábado concurriríamos todo el día a la Feria FIDAE, cenaríamos 8 en Lastarria y el domingo pasaríamos por el shopping para regresar a la tarde. Que podía salir mal? TODO, todo podía salir mal. O peor. Cómo nunca hubiésemos imaginado.
Por qué fue la peor experiencia aeronáutica de mi vida
LATAM logró hacer de este viaje una pesadilla, a pesar de los intentos por torcer el destino. Pusimos mucha paciencia de nuestra parte, respeto y entendimiento con los empleados de la que supo ser, a mi humilde criterio, la mejor aerolínea de Latinoamérica. LATAM logró quebrar nuestro espíritu. Lograron quemarnos la cabeza al punto de dejarnos sin fuerzas para discutir y reclamar.
Para hacer llevadero, intentaré contarlo con bullets en forma cronológica:
Viernes 6 de abril
13.00 hs. Salgo de mi trabajo. Con tiempo suficiente dado que por la lluvia y cortes de piqueteros en la ciudad, no quería llegar tarde a Ezeiza. Fuí el primero en arribar al aeropuerto. Lo comentábamos por whatsapp. Parecíamos chicos de 17 años yendo a Bariloche. Ninguno despachaba equipaje.
14.30 hs. Llego al aeropuerto. Feliz. Nadie en seguridad ni en migraciones.
15.00 hs. Llego al VIP Lounge de LATAM. Me pongo a trabajar para compensar la salida anticipada del trabajo. Llega Julio, empapado y resfriado. Luego se suman Javier y Charly. Compartimos nuestra alegría en redes sociales.
Primer intento de viajar cancelado
18.00 hs. Vuelo demorado. Gritos y peleas en la puerta de embarque. Gente con conexiones a Miami y NY intentando ubicarse en alternativas. Suspenden el vuelo por vencimiento de la tripulación. Nos dicen que no viajamos ese día. Intentamos nos re ubiquen. No hay chance. Nos “desmigraron”, pasamos por aduana y nosotros 4 fuimos directo al mostrador número 41 de LATAM ya que al no tener equipaje no debíamos recogerlo por la cinta.
20.00 hs. Estamos indignados pero con calma. 5 empleados de LATAM nos dijeron 5 cosas distintas. Nadie decía la verdad o al menos no tenía un único discurso . La gente se colaba, gritaba, insultaba y no entendía razones. Nosotros habíamos decidido tomarlo con humor. No nos atienden en el mostrador 41 sino en otra fila. Eramos de los primeros en ser atendidos. Nos dan hotel, cena, remise y un nuevo vuelo para el día siguiente a las 8.30 hs. Convencemos al personal de LATAM que no nos hagan ir al hotel en un micro sino en un remise, ya que con cada damnificado era media hora de charla. Acceden. En “teoría” el vuelo se suspendió por “vencimiento de la tripulación”.
23.00 hs. Llegamos al hotel NH de Capital Federal
23.30 hs. Nos vamos a cenar. Nos habían dicho que la cena ESTABA INCLUIDA. Una vez más nos dicen algo que no era así. No teníamos incluida la cena. Salimos a cenar por el barrio.
Sábado 7 de abril
00.30 hs. Nos vamos a dormir. Agotados. Pero con la esperanza de que aún el viaje era posible
05.00 hs. Nos despertamos
06.00 hs. Sin desayunar, porque el desayuno se sirve desde las 7.00 hs, nos vamos en remise pagado por LATAM a Ezeiza. En el viaje, la niebla nos hacía pensar que algo podría salir mal.
06.30 hs. En los mostradores de venta de LATAM nos reintegran en efectivo el costo de la cena del día anterior.
07.00 hs. Hacemos seguridad y migraciones. Nos vamos a desayunar al VIP Lounge de LATAM. Ezeiza estaba cerrado por neblina.
Segundo intento de viajar cancelado
09.00 hs. Nos informan en el VIP que nos acerquemos a la puerta 12. Al llegar decía la pantalla que el vuelo estaba cancelado. Gritos, insultos y peleas nuevamente. Nos llevan a “desmigrar” nuevamente. Me voy a un costado y le explico a un empleado de LATAM que estábamos desde ayer. Nos intenta reubicar en un LATAM de las 16.30hs. Le explicamos que no nos servía. Y le dijimos. Somos 4 amigos, ninguno despachó valija. Estamos acá. Re ubicanos en un vuelo de Aerolineas, SKY o KLM. Que no, que si. Siempre en buenos términos. Habla con la supervisora.
10.30 hs. Nos vamos en el KLM de las 11.30 hs. Xoana de LATAM nos lleva a la puerta 9. Habla con la gente de KLM, en persona y por handie. La APP Tripcase nos avisa de una reserva por KLM pero para el lunes 9 de abril. Le decimos a Xoana, nos dice que si. Que como el vuelo de KLM estaba cerrado, hacían una reserva ficticia para el lunes y al abordar la “toman” y emiten el boarding pass. Se va. Confiamos. La felicitamos por twitter. Me dirijo a un empleado de KLM. Le explico. Me saca de mala manera de la puerta y me dice que cuando llamen a embarcar nos darían el boarding pass.
Tercer intento de viajar cancelado
12.00 hs. Empiezan a embarcar. Javier se acerca al mostrador de la puerta 9. No aparecemos en el sistema. Charly y Julio se van corriendo a la puerta 4 buscando personal de LATAM. Llega alguien de LATAM. Que sí, que no, que LATAM hizo las cosas mal, que cierran el vuelo, que el avión se tiene que ir. El empleado de KLM que me había dicho que viajábamos le dice a la supervisora que nadie le había dicho nada. NOS MIENTEN en la cara. Cierran el vuelo.
13.00 hs. Nos llevan a “desmigrar”. Pasamos aduana. Vamos de nuevo al mostrador 41. La supervisora de manera muy poco amable nos dice que hagamos la queja, que nos daban USD 360 en crédito LATAM o USD 180 en efectivo por el vuelo cancelado el día de ayer. Nos lo mandan por email. No hay manera de rechazar o aceptar. Es la única compensación que nos van a dar. Nos quieren re ubicar en un vuelo de AIR CANADA. Desistimos. Ya habíamos perdido la FERIA y no llegábamos a la cena con amigos ante la mínima demora.
14.00 hs. Pedimos el libro de quejas. Dejamos asentado lo que pasó. Nos dan vouchers para el remise. Hay una hora de demora. Nos dan vouchers para almorzar. Hay una cola de 45 minutos. Me voy a sentar a una mesa. No logro mantenerme en pié. Tengo la cabeza detonada. El cuerpo de repente asume el cansancio de las ultimas 24 hs.
15.30 hs. Salimos para nuestras casas. Sin Feria FIDAE, sin cena con amigos, sin viaje de amigos. Con cargo por alojamiento, auto y entradas a la feria cargadas en nuestras tarjetas de crédito.
Sistema perverso de LATAM
La gente de LATAM estaba agotada. Nosotros también. Todos somos víctimas de un sistema perverso. No hay oficina de LATAM para quejas. Solo por teléfono o web. Estamos completamente desprotegidos. En un momento quería insultar al empleado de LATAM, a los 5 minutos lo quería abrazar. Están a la deriva, repitiendo discursos sin contenido. Se contradicen. Mienten. Saben que mienten y nosotros nos damos cuenta. No logro ordenar esta parte en mi agotada cabeza. No puedo ubicar con claridad de que lado del sistema está el empleado.
Haremos la denuncia en la ANAC, en Defensa al consumidor y ya tenemos los datos de un abogado para iniciar acciones legales. La FIDAE se hace cada 2 años. No sé si algún día podremos ir…
Lo que indigna es que LATAM no tiene un protocolo de contención. Mienten. El objetivo es que salgas del embarque. Cuando vas a los mostradores de checkin, el objetivo es que te vayas y hagas el reclamo por web. Si llegás a esa instancia estás perdido. No vas a tener solución… Repito, es perverso. Cada empleado quiere pasarte a la instancia siguiente para que termines en el LIMBO que significa seguir un reclamo.
Les juro que omití miles de detalles que podrían seguir en mi cuenta de twitter. Sino este post sería eterno. Pero escribo esto para quien le sirva, como resumen para el abogado que contrataremos y para hacer un poco de catarsis. Fue una experiencia que llevó nuestra paciencia al límite. Te queman la cabeza, te doblegan el alma. Es una lucha interna por no faltarle el respeto a los empleados de LATAM pero a la vez ser firme buscando una solución. Me superaron. Me doblegaron. Ganó el sistema. Me arruinaron un viaje armado hace meses. No hay compensación posible… Me siento estafado y humillado.
Este lunes iniciaré los pasos para dar de baja mi cuenta en Banco Francés. Además de las acciones legales, creo que por mi dignidad tengo que cambiar de aerolínea. Al menos no elegirla más mientras tengas otras opciones. Dejaré de sumar millas con ellos. Tengo vuelos programados a Chile y Bariloche. Aún todo puede ser peor en los próximos meses.
Hace 15 días viajé a SALTA y me dió pena ver la ocupación al 60%. Ya no. No me va a dar más pena. LATAM está haciendo todo lo que está a su alcance para perder a sus clientes… Y desde mi lugar, ya no le deseo que puedan mejorar. El mercado hará su ajuste y ellos tendrán que reaccionar o cerrar.
9 abril, 2018 a las 11:03 pm
Hola chicos, vengo leyendo los tweets desde el primer momento y nunca pensé que podía salir todo mal, que pena, que mala experiencia, a veces pienso que uno cae en un hueco del propio sistema, un lugar dentro del proceso que queda librado a la buena voluntad del personal y a insistencia del pasajero, algo que informalmente creo no se puede prever. Mientras todo camine el sistema va, cuando hay algún imprevisto, no alcanza el personal para atender ni a 10 pasajeros y es ahí donde no saben que hacer.
Viaje con mi esposa a Papeette, en el counter nos piden certificado de fiebre amarilla, a lo cual le digo, donde dice eso, me llenan de mail con ofertas y nunca me dicen eso, es mas llamo ahí nomas al 0800 y me dicen que no es necesario, pero la señorita del mostrador decía que si, en resumen, el resto de los que estaban haciendo la cola se entero del tema y como viajaban en el mismo vuelo se armo el despelote, a los 15 minutos vino una supervisora y al ver que se le escapaba la situación de las manos dijo en vos alta, Hoy no se pide certificado!! y por suerte viajamos.
Chicos que no decaiga las ganas de viajar yo estoy seguro que alguien de LATAM tiene que contactarse con ustedes y resolver esto de forma correcta, espero….
10 abril, 2018 a las 1:18 am
Perdón cuando puse informalmente = Informaticamente
14 abril, 2018 a las 1:46 pm
jajajajajaja HOY NO SE PIDE CERTIFICADO ajajajajajajaajaj
Bueno, por lo menos viajaste! No va a decaer! las ganas de viajar siguen intactas! gracias por tu comentario!
9 abril, 2018 a las 11:08 pm
Quede agotado de solo seguirlos en su fallido viaje por twitter. Me imagino el stress mental y físico por lo que pasaron. Realmente te indigna que las aerolíneas hagan lo que quieran con uno. Realmente estamos desprotegidos y casi sin derecho a reclamo (al menos por estos lares).
Seguro que el 2020 podran volver armar este viaje (por otra aerolínea claro esta!) y espero que ese mal trago quede como una anécdota mas de viaje.
Abrazo!
12 abril, 2018 a las 1:00 am
te juro que el stress fisico y mental todavía perdura. Quedé destruido. Fueron 24 hs en el ring y de repente todo se vino abajo. Aún no lo creo…. Pero si, vamos por la revancha en 2020. Gracias por el apoyo Dr. Caneda!
10 abril, 2018 a las 12:17 pm
No solo pasa con LATAM, en diciembre de 2017 tuve una experiencia similar en cuanto al trato, mentiras y promesas nunca cumplidas con Azul Linhas Aereas, al recibir en Ezeiza mi equipaje de bodega roto. Me dieron las siguientes opciones:
1- querían que deje mi valija en el aeropuerto para arreglarla y luego que la vaya a retirar… ¿cómo voy a trasladar todas mis pertenencias hasta mi casa?… por supuesto ni siquiera me enviaban a mi domicilio la valija sino que yo tenía que ir a retirarla jaja!! Por supuesto me negué
2- que yo les llevara la valija rota en la semana y que luego que ellos la repararan la vaya a retirar… por supuesto que no se hacían cargo de enviar sendos remises para el correspondiente traslado de la valija… Otra negativa de mi parte
3- darme un voucher por R$100 para otro vuelo, a lo cual también me negué por considerar que no era lo que correspondía.
4- que yo me haga cargo de la reparación, les envíe por mail la factura y ellos me realizarían transferencia a mi cuenta por el costo de la reparación. Acepté pero… luego de realizar todo el trámite, enviar mi CBU, etc, etc, me dicen que no pueden realizar la transferencia por ser internacional jaja!!
5- Luego de cansarme de enviar mails a distintas autoridades de Azul me ofrecen un voucher por U$S 100 para vuelos internacionales y otro por R$ 100 para vuelos regionales, a lo cual acepto pues ya no tenía otra opción… jamás me enviaron dichos vouchers, reclamo por los mismos y no obtengo ninguna respuesta…
Conclusión… al igual que muchos de Uds. también me siento defraudado y sin poder solucionar nada en el laberinto de los reclamos internos vía mail o call center que nunca dan respuesta adecuada.
Recientemente hice denuncia en ANAC por se una aerolínea extranjera que opera en nuestro país, ahora debo esperar 90 días a que la ANAC estudie mi caso y me responda… Uds. que dicen… Lo hará? Tendré respuesta positiva a mi reclamo? Sigue la película y mi paciencia se acaba…
12 abril, 2018 a las 1:04 am
hola Adrian. Aclarandote que no sé nada de nada en los reclamos de la ANAC, ojalá te den una repuesta favorable, pero por ahi leí no muy buenos comentarios respecto de reparaciones de valijas… Ojalá me equivoque… Contanos como te va!
10 abril, 2018 a las 1:58 pm
Juano, primero solidarizarme con vos por lo que te pasó, yo volví de Chile ayer y me comí 5 horas de demora en Chile, tambien con mentiras de parte de KLM (decían que a las 15 arrancaba el boarding, y a las 15.05 estaba aterrizando el avión en Santiago).
Sí el ticket lo compraste por agencia de viajes(Despegar SI es una agencia, por que ellos digan que no), estás amparado por Defensa del Consumidor, y podés reclamar por esa vía (no si compraste a la Aerolínea directo). Son todos solidariamente responsables, tanto la aerolínea como la Agencia que lo vende. Slds
12 abril, 2018 a las 1:06 am
en nuestro caso es LATAM directo. Creo que debemos reclamar en ANAC. Pero estamos analizando el caso con un abogado. Les contamos!
10 abril, 2018 a las 7:02 pm
En Julio del año pasado me pasó algo similar en LAX con LATAM.
Nos cancelaron un LAX-LIM y lo reprogramaron para 24 horas después.
Después de 8 horas de pelea en el mostrador logré que me endosaran a un vuelo de Aeroméxico.
Cero contención, mensajes cruzados … Agentes cansados de mentir.
A todo esto, el vuelo a Santiago salió dos horas después de la cancelación a Lima CON ASIENTOS VACIOS.
Fue mi última experiencia con LATAM.
12 abril, 2018 a las 1:09 am
que desgastante es pelear por lo que uno asume es obvio. Te llevan al límite de la paciencia humana.
Yo voy por eso lado. Ya estoy dando de baja mis tarjetas del Banco Frances y me paso a AR. Lastima q me quedan 2 viajes ya comprados con LATAM
11 abril, 2018 a las 12:37 am
Juano: hace un par de años (2014)nos pasó más o menos lo mismo , camino a Tahití, en lan en ese momento .cuatro días de demora en vuelo de ida.si bien estuvieron los gastos cubiertos,perdimos la zarpada de un crucero por polinesia y tuvimos que volar desde pappete hasta huaine para ir al encuentro del mismo.en el vuelo de vuelta …bandada de aves en una turbina en Isla de Pascua….a quemar combustible y aterrizaje de emergencia.18 horas más de espera. Por ser de bahía blanca preferimos no accionar legalmente para no tener que litigar en CABA. Así que arreglamos con un voucher en dólares.
Amigos de Bs As,si lo hicieron y en 2017 fuimos citados como testigos donde respondimos un par de preguntas por parte del abogado de los demandantes y ninguna pregunta de la abogada de Lan presente. En síntesis.el tema lleva más de cuatro años a la fecha y no hay sentencia.si te sirve te puedo contactar con los chicos viajeros que iniciaron el juicio porque creo que arrancaron con defensa del consumidor.abrazo!!
11 abril, 2018 a las 12:44 am
Juano: me olvidaba un detalle.esta ruta Lan la hacia con un 757 . Si había dudas de meteorología en ruta o destino …vuelo demorado o cancelado por autonomía .la meteo se complicó y al cuarto día después de comernos muchos amagues como relataste . No mandaron un a340 de air tahiti nui a buscarnos.
12 abril, 2018 a las 1:12 am
una odisea
11 abril, 2018 a las 11:30 am
Juano: no se publicó lo anterior así que voy a relatarlo nuevamente .enero 2014 vuelo Santiago a Tahití , escala técnica en Isla de Pascua de dos horas, se fue a tres noches y cuatro días con incontables idas y vueltas al aeropuerto.perdimos la zarpada de un crucero desde pappete y tuvimos que volar al encuentro a Huaine.
Lan ,en ese momento, volaba a ese destino con 757 (picardía?)si había meteorología en ruta o destino los vuelos se cancelaban por un tema de autonomía.al cuarto día nos vino a buscar un Airbus 340 de air tahiti nui.
Vuelo de regreso 12 días después,bandada de aves en el despegue en Isla de Pascua.a quemar combustible y aterrizaje de emergencia.18 horas más de espera. Preferimos no litigar y aceptar un voucher .por ser de bahía blanca nos era dificultoso litigar en CABA.unos amigos de bs as si lo hicieron ,creo que comenzaron en defensa del consumidor .hace unos meses, fuimos citados como testigos en el juicio ,4 años después.no se cuando tendrán sentencia.la abogada de Lan no hizo una sola pregunta en la audiencia.si queres te contacto con estos amigos para que te comenten él derrotero judicial.abrazo
12 abril, 2018 a las 1:14 am
hola Gustavo! Si, dale, si podés pasame los datos para conversar con ellos a juanoflyer@gmail.com GRACIAS!!
12 abril, 2018 a las 11:50 am
Hola Juano, en principio te digo que lo que te paso es un bajon total pero también me permito decirte que te podría haber pasado con cualquier aerolínea, son cosas que pasan más seguido de lo que uno piensa pero bueno claro que cuando uno es el afectado toma otra dimensión. En mi caso particular LATAM me dejó varada en Miami y por ese motivo no pude llegar a un evento familiar ya que salimos más de 24 horas después de lo que estaba previsto primero la justificación era el clima y luego que se había vencido la tripulación, lo que comparto con vos es que el manejo que tiene el personal de tierra de esa empresa en estos casos es patético, y te lo digo porque nos pasó lo mismo con American Airlines con la diferencia que ya estábamos embarcados y por una falla debimos quedarnos y al bajar del avión el mismo personal del counter de la puerta de embarque nos estaba esperando con los vouchers de alojamiento, transporte y comida, mientras que los de LATAM nos pasearon durante 4 horas de counter a counter unos nos decían una cosa y otros nos decían lo contrario, un poco como te paso a vos y a tus amigos, hasta que logramos que nos ubiquen en un hotel a 45 minutos de distancia al cual llegamos a las 3 de la mañana y no tenía servicio de comida 24 hs. así que nos quedamos sin comer nada hasta la hora del desayuno, imaginate todas las familias con niños en esa situación de cansancio y hambre fue un desastre. El destrato que tienen para con el pasajero es lo peor de toda la situación.
En ninguno de los casos dije que no seguiría volando con esa aerolinea, lo que sí hice fue reclamarles con una mediación prejudicial y en ambos casos fue recompensada con vouchers de descuento para futuras compras dentro de los 365 días.
Mi humilde consejo es que no te des de baja del Banco Francés y sigas sumando millas, después de mi fea experiencia tuve otras experiencias con LATAM y fueron excelentes, y hace el reclamo respectivo.
Saludos
14 abril, 2018 a las 1:27 pm
hola Gaby. Coincido totalmente!! Mañana puede ser con AR o con Iberia o British. NO voy a dar de baja el Frances porque es gratuito el paquete, pero si estoy migrando los consumos a otra tarjeta. Antes me daban un 25% adicional en millas y ahora 5%. Cada vez pierde mas atractivo.
Gracias por compartir tu experiencia! y por comentar!
20 abril, 2018 a las 3:06 am
Lo barato sale caro. Ya arrancan mal por comprar una promo y por salir de Ezeiza: inentendible ir a Chile de ahí y no por Aeroparque.
20 abril, 2018 a las 1:41 pm
Hola Ruben. NO todos tenemos la posibilidad de elegir sin pensar en el precio. De todas maneras, lo caro o lo barato no tiene nada que ver con prestar mal un servicio.
Que sigas bien. Saludos!
8 mayo, 2018 a las 10:58 am
No se porque decis eso, ademas de que parece que la victima es el culpable, BTW vivo en caballito (no en la plata) y me sirve Ezeiza mucho mas que AEP
8 mayo, 2018 a las 10:57 am
Nunca entendi porque Latam fue considerada alguna vez la mejor aerolinea de sudamerica, para mi compraban los votos, y no lo digo por este reporte sino por experiencia personal, y les doy un consejo, no pierdan tiempo en abogados que terminaran pagando ustedes, ya lo vivi en carne propia cuando me cobraron dos veces dos pasajes a MIA y estuve 6 meses para cobrar mediacion mediante (que termine pagando yo) simplemente destruyanla por las redes contando su historia, los cosnumidores haran el resto, saludos
25 julio, 2018 a las 1:41 pm
Hola Juano , lograste alguna compensacion de LATAM? ya que estoy con un tema similar al tuyo . Sin entrar en detalles muy largos , en el regreso de Cancum a Buenos Aires nos tuvieron dando vueltas 3 dias y medio (3 hoteles distintos) , debiamos llegar el jueves 28 de junio a las 14.00 a Ezeiza y llegamos el domingo 1 de Julio a las 20.00 a Aeroparque . Como detalle de color escuchamos el partido Argentina Francia en voz del comandante chileno en un intento de regreso (ya que no llegamos) Lima – Ezeiza , terminamos en Cordoba ….
25 julio, 2018 a las 2:15 pm
Hola Roberto. Si, lo publiqué en este post https://wws.qss.mybluehost.me/juanoflyer/resolucion-del-latamgate/
29 septiembre, 2018 a las 4:13 pm
Desde que LAM paso a LATAM todo desmejoró, todo lo venden, el signo peso es lo más importante para la aerolínea, ni por cortesía le brindan agua a los pasajeros si no es por su Mercado Latam lo que perece es un mercado y no una Aerolínea, ayer preciso solicite unos cambios de horarios de vuelos ya que venía del exterior y el vieje fue muy pesado, llegamos antes de lo previsto y para no tener que esperar 4 horas más en el aeropuerto averigüe para hacer la solicitud de cambio de horario, no de día, el costo fue de $ 50 mil cada uno, esto hace que uno se aleje y busque otras alternativas, ah más las maletas hay que comprarlas por qué ya no eso tiene opción de llevar solo la de mano y que no se pase de los kilos permitidos, definitivamente AVIANCA es la mejor opción en servicio, amabilidad dentro y fuera de los aviones, que lastima tanto que me gustaba viajar en LAN quedé decepcionado, ojalá regresará el servicio que los caracterizaba y pueden vender las cosas en el avión pero al menos ofrezcan agua que es vital para el bienestar humano, no los comparo con otras aerolíneas como Viva Colombia por qué con esa no hay comparación, los comparo con AVIANCA, IBERIA y otras.
1 octubre, 2018 a las 5:49 pm
Yo tuve una pesima experiencia el 28-9-18 en el vuelo JJ8081 miami a san pablo. Compre un asiento con mayor espacio entre asientos en el trayecto Chile-miami, que se respeto y Miami-san pablo que no solo no se respeto, me negaron la compra, sino que la sra maria majuda me maltrato por preguntarle: Cuales son los asientos con mas espacio?. No hay Señor, no hay, si no le gusta quejese en Buenos Aires. Me robaron, me estafaron y me negaron. Ademas cumpli y fui con un bolso por persona, mi hijo y yo. Comprobe que los brasileron subian con mas de 1 bolso o valija permitidas y las auxiliares nada decian.
La solucion es, bajese del avion y despachelo, cosa que me negue y como no lograban que me siente y el avion tenia que salir me amenazaron de ponerme preso, llamar a la policia……..hasta que 3 azafatas empezaron a acomodar los gabinetes y encontramos el lugar. El avion era muy viejo, los asientos eran tablas con tela ya que estan supervencidos…….la compensacion la voy a tener en otra vida, mientras tanto en esta vida optare por viajar en American como venia haciendolo hasta hace 3 años.
6 octubre, 2018 a las 12:25 am
Hola. Quisiera saber si iniciaste acciones legales, y en su caso, como te fue. Tuve una mala experiencia con mi equipaje en un viaje de Lima a Salta con LATAM. Y solo quieren darme 70 dólares. Quiero saber si vale la pena ir a juicio. Agradezco tu respuesta! pau.alesanco@hotmail.com
6 octubre, 2018 a las 3:15 am
No. Cuando estábamos por iniciarlas se contactaron de Chile y negociamos una compensación. En mi Blog lo explico en detalle