Habrás leído muchas opiniones sobre LATAM. La mía tiene particularidades que de solo recordarla me vuelve la angustia. Sin dudas es la peor experiencia aeronáutica de mi vida.
Tuve la suerte de no haber sufrido muchos traspiés aeronáuticos en mi “corta” vida. Recuerdo una cancelación de Singapore Airlines por problemas técnicos del B777 que finalizó con una compensación de EUR 600 por arribar a mi destino con una diferencia mayor de 12 hs. O haber perdido una conexión a Buenos Aires en Guarulhos por temas climáticos sin compensación pero entendiendo que era fuerza mayor. Pero lo que sucedió en abril de 2018, será recordada toda mi vida. Y tiene a LATAM, como única y exclusiva protagonista.
La previa
Esto empezó una tarde por whatsapp, cuando les propuse en octubre de 2017 a mis amigos Julio, Charly y Javier, aprovechar una excelente promo de LATAM para volar a Santiago de Chile. Increíblemente, a la media hora, los 4 teníamos nuestro pasaje en el LA532 para abril de 2018. Emitimos del 6 al 8 abril de 2018 para visitar la FIDAE, la Feria Internacional del Aire y del Espacio, mayor feria internacional de aviación que se lleva a cabo en Santiago de Chile cada 2 años. Además viajaríamos en un vuelo operado en un Boeing 787 de LATAM, en el tramo EZE/SCL. Nos sentíamos como niños yendo a Disney.
LATAM empezó con los cambios
Dos meses más tarde sufrimos el cambio del original vuelo LA532 al vuelo LA446. Nuestro plan original de volar en el B787 se caía. Nos cambiaron a un vuelo que sería operado por un Airbus 321. No voy a entrar en detalles porque no nos hicimos mayores problemas, pero para nosotros ya no era lo mismo. Igual nada podía empañar este viaje de 4 amigos, nuestro primer viaje juntos desde que nos conocimos por esta pasión que compartimos de viajar.
El jueves, en nuestro programa de radio #RadioQV, comentamos lo felices que nos sentíamos. Habíamos coordinado con Fran Opazo de Chile, Nicolás Larena de Ecuador, Diazpez de Argentina y nosotros 4, una cena en Liguria, el nuevo Restaurant del Barrio Lastarria. Volábamos el viernes y cenaríamos en Santiago los 4. El sábado concurriríamos todo el día a la Feria FIDAE, cenaríamos 8 en Lastarria y el domingo pasaríamos por el shopping para regresar a la tarde. Que podía salir mal? TODO, todo podía salir mal. O peor. Cómo nunca hubiésemos imaginado.
Por qué fue la peor experiencia aeronáutica de mi vida
LATAM logró hacer de este viaje una pesadilla, a pesar de los intentos por torcer el destino. Pusimos mucha paciencia de nuestra parte, respeto y entendimiento con los empleados de la que supo ser, a mi humilde criterio, la mejor aerolínea de Latinoamérica. LATAM logró quebrar nuestro espíritu. Lograron quemarnos la cabeza al punto de dejarnos sin fuerzas para discutir y reclamar.
Para hacer llevadero, intentaré contarlo con bullets en forma cronológica:
Viernes 6 de abril
13.00 hs. Salgo de mi trabajo. Con tiempo suficiente dado que por la lluvia y cortes de piqueteros en la ciudad, no quería llegar tarde a Ezeiza. Fuí el primero en arribar al aeropuerto. Lo comentábamos por whatsapp. Parecíamos chicos de 17 años yendo a Bariloche. Ninguno despachaba equipaje.
14.30 hs. Llego al aeropuerto. Feliz. Nadie en seguridad ni en migraciones.
15.00 hs. Llego al VIP Lounge de LATAM. Me pongo a trabajar para compensar la salida anticipada del trabajo. Llega Julio, empapado y resfriado. Luego se suman Javier y Charly. Compartimos nuestra alegría en redes sociales.
Primer intento de viajar cancelado
18.00 hs. Vuelo demorado. Gritos y peleas en la puerta de embarque. Gente con conexiones a Miami y NY intentando ubicarse en alternativas. Suspenden el vuelo por vencimiento de la tripulación. Nos dicen que no viajamos ese día. Intentamos nos re ubiquen. No hay chance. Nos “desmigraron”, pasamos por aduana y nosotros 4 fuimos directo al mostrador número 41 de LATAM ya que al no tener equipaje no debíamos recogerlo por la cinta.
20.00 hs. Estamos indignados pero con calma. 5 empleados de LATAM nos dijeron 5 cosas distintas. Nadie decía la verdad o al menos no tenía un único discurso . La gente se colaba, gritaba, insultaba y no entendía razones. Nosotros habíamos decidido tomarlo con humor. No nos atienden en el mostrador 41 sino en otra fila. Eramos de los primeros en ser atendidos. Nos dan hotel, cena, remise y un nuevo vuelo para el día siguiente a las 8.30 hs. Convencemos al personal de LATAM que no nos hagan ir al hotel en un micro sino en un remise, ya que con cada damnificado era media hora de charla. Acceden. En “teoría” el vuelo se suspendió por “vencimiento de la tripulación”.
23.00 hs. Llegamos al hotel NH de Capital Federal
23.30 hs. Nos vamos a cenar. Nos habían dicho que la cena ESTABA INCLUIDA. Una vez más nos dicen algo que no era así. No teníamos incluida la cena. Salimos a cenar por el barrio.
Sábado 7 de abril
00.30 hs. Nos vamos a dormir. Agotados. Pero con la esperanza de que aún el viaje era posible
05.00 hs. Nos despertamos
06.00 hs. Sin desayunar, porque el desayuno se sirve desde las 7.00 hs, nos vamos en remise pagado por LATAM a Ezeiza. En el viaje, la niebla nos hacía pensar que algo podría salir mal.
06.30 hs. En los mostradores de venta de LATAM nos reintegran en efectivo el costo de la cena del día anterior.
07.00 hs. Hacemos seguridad y migraciones. Nos vamos a desayunar al VIP Lounge de LATAM. Ezeiza estaba cerrado por neblina.
Segundo intento de viajar cancelado
09.00 hs. Nos informan en el VIP que nos acerquemos a la puerta 12. Al llegar decía la pantalla que el vuelo estaba cancelado. Gritos, insultos y peleas nuevamente. Nos llevan a “desmigrar” nuevamente. Me voy a un costado y le explico a un empleado de LATAM que estábamos desde ayer. Nos intenta reubicar en un LATAM de las 16.30hs. Le explicamos que no nos servía. Y le dijimos. Somos 4 amigos, ninguno despachó valija. Estamos acá. Re ubicanos en un vuelo de Aerolineas, SKY o KLM. Que no, que si. Siempre en buenos términos. Habla con la supervisora.
10.30 hs. Nos vamos en el KLM de las 11.30 hs. Xoana de LATAM nos lleva a la puerta 9. Habla con la gente de KLM, en persona y por handie. La APP Tripcase nos avisa de una reserva por KLM pero para el lunes 9 de abril. Le decimos a Xoana, nos dice que si. Que como el vuelo de KLM estaba cerrado, hacían una reserva ficticia para el lunes y al abordar la “toman” y emiten el boarding pass. Se va. Confiamos. La felicitamos por twitter. Me dirijo a un empleado de KLM. Le explico. Me saca de mala manera de la puerta y me dice que cuando llamen a embarcar nos darían el boarding pass.
Tercer intento de viajar cancelado
12.00 hs. Empiezan a embarcar. Javier se acerca al mostrador de la puerta 9. No aparecemos en el sistema. Charly y Julio se van corriendo a la puerta 4 buscando personal de LATAM. Llega alguien de LATAM. Que sí, que no, que LATAM hizo las cosas mal, que cierran el vuelo, que el avión se tiene que ir. El empleado de KLM que me había dicho que viajábamos le dice a la supervisora que nadie le había dicho nada. NOS MIENTEN en la cara. Cierran el vuelo.
13.00 hs. Nos llevan a “desmigrar”. Pasamos aduana. Vamos de nuevo al mostrador 41. La supervisora de manera muy poco amable nos dice que hagamos la queja, que nos daban USD 360 en crédito LATAM o USD 180 en efectivo por el vuelo cancelado el día de ayer. Nos lo mandan por email. No hay manera de rechazar o aceptar. Es la única compensación que nos van a dar. Nos quieren re ubicar en un vuelo de AIR CANADA. Desistimos. Ya habíamos perdido la FERIA y no llegábamos a la cena con amigos ante la mínima demora.
14.00 hs. Pedimos el libro de quejas. Dejamos asentado lo que pasó. Nos dan vouchers para el remise. Hay una hora de demora. Nos dan vouchers para almorzar. Hay una cola de 45 minutos. Me voy a sentar a una mesa. No logro mantenerme en pié. Tengo la cabeza detonada. El cuerpo de repente asume el cansancio de las ultimas 24 hs.
15.30 hs. Salimos para nuestras casas. Sin Feria FIDAE, sin cena con amigos, sin viaje de amigos. Con cargo por alojamiento, auto y entradas a la feria cargadas en nuestras tarjetas de crédito.
Sistema perverso de LATAM
La gente de LATAM estaba agotada. Nosotros también. Todos somos víctimas de un sistema perverso. No hay oficina de LATAM para quejas. Solo por teléfono o web. Estamos completamente desprotegidos. En un momento quería insultar al empleado de LATAM, a los 5 minutos lo quería abrazar. Están a la deriva, repitiendo discursos sin contenido. Se contradicen. Mienten. Saben que mienten y nosotros nos damos cuenta. No logro ordenar esta parte en mi agotada cabeza. No puedo ubicar con claridad de que lado del sistema está el empleado.
Haremos la denuncia en la ANAC, en Defensa al consumidor y ya tenemos los datos de un abogado para iniciar acciones legales. La FIDAE se hace cada 2 años. No sé si algún día podremos ir…
Lo que indigna es que LATAM no tiene un protocolo de contención. Mienten. El objetivo es que salgas del embarque. Cuando vas a los mostradores de checkin, el objetivo es que te vayas y hagas el reclamo por web. Si llegás a esa instancia estás perdido. No vas a tener solución… Repito, es perverso. Cada empleado quiere pasarte a la instancia siguiente para que termines en el LIMBO que significa seguir un reclamo.
Les juro que omití miles de detalles que podrían seguir en mi cuenta de twitter. Sino este post sería eterno. Pero escribo esto para quien le sirva, como resumen para el abogado que contrataremos y para hacer un poco de catarsis. Fue una experiencia que llevó nuestra paciencia al límite. Te queman la cabeza, te doblegan el alma. Es una lucha interna por no faltarle el respeto a los empleados de LATAM pero a la vez ser firme buscando una solución. Me superaron. Me doblegaron. Ganó el sistema. Me arruinaron un viaje armado hace meses. No hay compensación posible… Me siento estafado y humillado.
Este lunes iniciaré los pasos para dar de baja mi cuenta en Banco Francés. Además de las acciones legales, creo que por mi dignidad tengo que cambiar de aerolínea. Al menos no elegirla más mientras tengas otras opciones. Dejaré de sumar millas con ellos. Tengo vuelos programados a Chile y Bariloche. Aún todo puede ser peor en los próximos meses.
Hace 15 días viajé a SALTA y me dió pena ver la ocupación al 60%. Ya no. No me va a dar más pena. LATAM está haciendo todo lo que está a su alcance para perder a sus clientes… Y desde mi lugar, ya no le deseo que puedan mejorar. El mercado hará su ajuste y ellos tendrán que reaccionar o cerrar.
9 octubre, 2018 a las 12:59 pm
Por Dios el callcenter de LATAM ,, pésimo. 3 horas hablando y lo único que me decía la chica era por favor deme 2 minutos mas que buscare su solución…ni una tuve.
5 noviembre, 2018 a las 8:36 pm
Juano, soy chilena y lamento lo ocurrido. Al igual que tu vuelo en LATAM por las millas. En estos últimos tres años he realizado viajes a Argentina, Colombia y ahora a México y en todos me cambian los horarios y vuelos. Te recomiendo que viajes en SKY, también tienen buenas promos y por lo menos en mi experiencia y de mi familia han resultado ser más puntuales. Un abrazo.
5 noviembre, 2018 a las 9:56 pm
Gracias Carla!! Ya se sanaron las heridas… Sky la he probado y me gustó mucho. Extraño Latam de la época en que era LAN
26 noviembre, 2018 a las 5:47 pm
hola, como estas? Hoy llegue a tu blog, luego de salir de una mediacion con latam. en septiembre de este año, transferi millas de una cuenta a otra, (mi madre a la mia), me cobraron, y nunca transfirieron las millas. Las millas por recomendacion de ellos, las volvi a comprar, pague dos veces por esas mismas millas. hice mil reclamos hasta cansarme. termine denunciando a defensa al consumidor, lo cual, hoy saliendo de la 3ra mediacion me dicen que no tienen respuesta. que puedo ir por la via legal, y que si sigo con ellos es solo esperar que me devuelvan lo que gaste, a tasa dolar que les sirva a ellos… las compre con dolar a $42…. imaginate mi bronca! ahora no se como seguir, deje de pagar cosas, dos veces pagando las mismas millas, 10 mil llamados, y ni hablar, de idas y venidas en mediaciones. es insufrible! y si!!!! tengo pasajes con ellos en diciembre, pero no termina aqui! gracias a los bloqueos de tarjeta que hicieron, lograron que parte de mi viaje la tenga que hacer en un pago, lo cual no llego a costear…. un stress terrible!
26 noviembre, 2018 a las 10:34 pm
Uffff. Terrible. Logran doblegarte psicologicamente. Creo que ya nada les importa… Lo siento mucho. Y sobre todo la pérdida de tiempo
13 enero, 2019 a las 10:26 pm
Latam es la peor aerolinea en la cual e volado en mi vida me cambiaron el vuelo 3 veces .perdieron mi maleta y para recuperarla es una odisea .fuera de eso cuando cambiaron mi vuelo. Me colocaron unas escalas de 2 dias para llegar a mi destino de colombia. A argentina
28 enero, 2019 a las 10:02 pm
Hola, veo que éste post ha generado muchos reclamos y descargos para con Latam, así que quisiera hacer el mío también, por si alguien puede orientarme un poco.
Teníamos un vuelo sacado con unos amigos para la ciudad de San Pablo hacia fines de Abril, con salida desde la ciudad de Rosario (Aeropuerto Islas Malvinas). Nos avisan desde Latam que la empresa no va a realizar más esa salida, y nos ofrecen salir desde Ezeiza. Nos dicen que el traslado hacia Ezeiza corre por nuestra cuenta.
La pregunta es si podemos reclamar algún tipo de reembolso, dado que no sólo no nos reconocen el traslado si no que podríamos haber sacado en su momento el mismo vuelo hacia San Pablo por un menor precio.
Muchas gracias!
13 febrero, 2019 a las 2:17 pm
Hola Juan,
Aprovecho tu post para hacer un comentario de algo que me paso ayer, que muestra aún más la baja calidad de servicios e informaciones que brinda Latam a sus clientes.
Soy brasileña, pero vivo en Chile. Yo y mi novio estamos planeando un viaje a Isla de Pascua. Ayer por la mañana, buscaba por vuelos y en la aplicación de Latam (después de hacer una busca) me salía “fechas sugeridas” que tenían precios mucho más atractivos.
En la lista, encontré un pasaje con salida el 05 de abril e regreso el 11 de abril/2019 con un precio buenísimo: CLP 143.886 (131.702 + 12.184 de tasas). Mejor precio que ese, no encontraríamos jamás. Así que me compre 2 pasajes y aproveché de ocupar un Travel Voucher (que me fue dado por un vuelo anterior, porque Latam cambió el tipo de avión y ya no tenían la categoría por la que yo habia pagado).
El voucher, convertido en CLP, tenia valor de 114.007. Yo muy feliz vi en la aplicación un monto total de CLP 173.772 a pagar por los dos pasajes, después de aplicar el descuento del voucher.
Ingresé los datos de mi tarjeta de credito y muy feliz hice clic para completar la compra.
Para mi sorpresa, como que algunos minutos después, recibí la confirmación de compra, además de un mensaje de mi banco, indicando que un monto de CLP 1.005.579 fue cargado en mi tarjeta por Latam.
Me quedé sin aire! Llamé a Latam y después de muchos minutos en espera, la “solución” que me ofreceron fue “criar un reclamo en la página de la aerolínea”. Así lo hice, expliqué lo que pasó y envié un pantallazo que tomé del inicio del proceso (que lo tomé por casualidad para enviar a mi novio). Volví a buscar por el mismo vuelo en la página de latam, y justo después de mi llamada, salía una pantalla con el mensaje “Ups! Error del Servidor”.
Horas después, la respuesta que Latam me dió para el reclamo que abri fue “el reclamo no tenía respuesta favorable debido que la pantalla adjunta era solo una cotización y que las tarifas tienen un carácter dinamico”. Otra vez, intenté mantener la paciencia y respiré profundo…
En ese mismo momento me pregunté “quién en esta vida, hace pantallazos de los pasos de compra de pasaje con una aerolínea?”. Obvio que nadie! Uno confía en la información que brinda la aerolínea al momento de revisar los montos a pagar y no presupone que un monto distinto será cargado en su tarjeta.
Así que volví a llamar a Latam y después de muchos minutos en espera, la llamada fue inesperadamente terminada. Volvi a buscar por vuelos en la pagina de Latam, pero de esta vez me salia que “IPC (isla de Pascua), no era un destino conocido”.
Sin resignarme, fue a una tienda de Latam travel y donde recibí la información de que “el único canal de atendimiento es telefono o la pagina web”. Desde la misma tienda llame otra vez a Latam y después de 54 min en llamada, la respuesta que recibí fue que todo lo que se podría hacer era ingresar una nota interna a mi caso y reabrirlo. Pedi para hablar con el departamento de reclamos o alguien responsable por dicho departamento, pero me dijeron que no tenían el contacto. Pedí entonces que me cancelasen el pasaje y me devolviesen la plata. Respuesta: “sí, eso lo podemos hacer pero hay una multa de CLP 70.000 – por pasaje – para hacer la cancelación”.
Estoy demasiado decepcionada con el ocurrido y todo el estrés que pasé ayer. Las informaciones que brindan los ejecutivos son demasiadas superficiales y hasta ahora nadie logra resolver mi problema. Además, la aerolínea pone el cliente el la posición de “tonto”, ya que nos transfiere de ejecutivo a ejecutivo que nos brinda información nula.
Además todo me parece raro, que el servidor se quede no disponible luego después de mi llamada, que Isla de Pascua desaparezca como un destino y que después de todo me digan que la información que les envié no sea la debida, ya que necesitan un pantallazo del momento final de la compra.
Para mí, eso solo reforza que los clientes no pueden confiar en Latam y en las informaciones que ponen en sus canales de comunicación.
Comparto con ustedes para que sepan y que, si posible, también me ayuden a divulgar eso. No es posible que sea permitido que una aerolínea con tan baja calidad e nivel de servicio al cliente esté todavía actuando en el mercado.
Es simplemente horrible el servicio que brindan a sus clientes en todos los tramos de la experiencia de viaje.
13 febrero, 2019 a las 2:44 pm
Qué lástima todo lo que leo Juliene. Lamentablemente no me sorprende. Desde la fusión con TAM, LAN empeoró en todo lo referido a la atención y respuesta. El servicio a bordo para mi sigue siendo muy bueno.
Espero esto te ayude a dar visibilidad pero es mucho lo que uno se decepciona y enoja. Es impotencia la palabra justa
5 marzo, 2019 a las 3:46 pm
Me cancelaron dos vuelos, perdi dos días de vacaciones y una coneccion que no pude usar y Latam no se hace cargo de nada!!
9 marzo, 2019 a las 11:45 pm
Acabo de leer tu relato…sentado en el McDonalds del aeropuerto de Santiago.
Vine a Chile una semana, luego de pasar una hermosa semana previa en Mendoza.
Hoy tenía que volver a Buenos Aires, sin embargo el personal de LATAM (y déjame incluir a PDI también) me han robado, me han doblegado…nunca creí que podía llegar a sentirme tan mal tratado, sin ningún tipo de asistencia, ni medio de defensa ante semejante atropello…me pareció sencillamente una estafa.
Por otro lado, el aeropuerto de Santiago me parece el peor de todos los aeropuertos en los que estuve…y estuve en muchos. No por su infraestructura. Sino por lo mal organizado. El 80% del personal parece gozar dándote información confusa, haciéndote repetir pasos y perder el tiempo. Digo el 80%, porque hubo dos personas que se portaron amablemente, entre 15 que no lo hicieron. En algunos casos por ineptitud, falta de conocimientos o capacidad para expresarse. En otros casos, simplemente por placer o pereza…es decir, falta de profesionalismo.
Cómo vos comentas, voy a dar de baja mi cuenta del banco francés…voy a cambiar de aerolínea…fue la peor experiencia de mi vida
10 marzo, 2019 a las 3:57 am
Lo siento mucho… Yo al final, más calmado no di de baja mi cuenta… Pero al pagar evito Latam por sobre otras opciones
10 marzo, 2019 a las 1:48 pm
Como te robaron Roberto?
12 marzo, 2019 a las 9:35 pm
No creo q generalizar sea bueno.
Y menos comparar. Hay varios puntos en los que no coincido con vos pero no creo sea el ámbito para polemizar. Tratemos de no ser despectivos y sumar más que restar. Saludos Matías
19 marzo, 2019 a las 3:14 am
Me arrepiento una y mil veces haber sacado los pasajes por Latam Bs As Madrid, 08-04-2019 luego me entero de millon de reclamos, no dan alimentos. No hay equipamiento en bodega y el de cabina tiene medidas menores que una estandar. 35 cm de ancho, la mia 38 o sea que me mandan a bodega por mas de 100 dolares. Miden con cajitas el tamaño, nunca vi eso. Lo lamento, es lo peor. Todo me pasa por no mirar los detalles, pero hay mucha presion de las aerolineas qeu van subiendo minuto a minuto los precios.
10 abril, 2019 a las 4:20 am
LATAM me canceló casi todo mi itinerario y me reprogramaron por Copa, me hacen perder 1 día completo en mi destino. Viajo el mes que viene a Cancun, somos 6. Emitimos con Latam por tener tarjetas del BBVA y cuotas sin interés.
Original
Ida: MDZ-SCL – SCL-MEX – (MEX – CUN Interjet)
Vuelta: CUN-LIM – LIM-SCL – SCL MDZ
Reprogramado:
Ida: MDZ-SCL (Latam) – y de ahí Copa SCL-PTY – PTY-CUN
Vuelta: (Copa) CUN-PTY y PTY-SCL – SCL-MDZ (latam)
Una pena perder 1 día en Cancun, pero mas bronca me da que me rompieron la ilusión de volar por primera vez en un 787 Dreamliner. (SCL-MEX y LIM-SCL). Me tendré que conformar con los 738 de Copa, aunque tengo entendido que son bastante nuevos.
Hace 2 años también me reprogramaron AEP-MDZ y perdí todo el día.
En Octubre de 2018 fui a Río. Los aviones de TAM horribles, poco iluminados, viejos y asientos duros que hacian ruido… era como ir en el Subte A antes que los renovaran. Lo unico bueno de ese viaje fue la puntualidad. Nos hicieron despachar valija porque la miden con su “cajita” y te dicen que es muy grande (nos rompieron las ruedas de las dos valijas)
Ida MDZ-SCL- SCL-GIG
Vuelta: GIG-GRU – GRU-SCL – SCL – MDZ
De todas formas ya no volvería a elegir LATAM. Prefiero estar atento a promos de AR con Visa en cuotas s/int.
14 mayo, 2019 a las 2:36 pm
Buenas Juano
Que paso al final con los reclamos en defensa al consumidor y ANAC?
14 mayo, 2019 a las 6:39 pm
Hola. Al final no llegamos a eso. Fijate que hice un Post de que se resolvió vía Latam en Chile y sospechamos que la clave estuvo en deja asentado por escrito todo en el aeropuerto
14 mayo, 2019 a las 6:45 pm
Me pasarías el link? Gracias!
14 mayo, 2019 a las 11:54 pm
https://wws.qss.mybluehost.me/juanoflyer/resolucion-del-latamgate/
7 junio, 2019 a las 9:09 am
Hola Juano: quería comentarte que yo también tuve una experiencia nefasta con esta empresa. Quisiera saber si me podrías dar los datos del abogado que te ayudó a resolverlo. Mi viaje era a la provincia de San Juan. Me lo cancelaron dos meses antes. Lo cambiaron para Mendoza. Hablé por telefono dos horas y me dijeron que iba a recibir un reintegro total por los dos pasajes. De inmediato tuve que ubicar dinero para comprar el pasaje en otra aerolinea ya que tenía pago el hotel y excursiones. Una lucha. Tengo montañas de mail con respuestas del reclamo del reclamo. Gracias por leer esto y por tu tiempo. Al igual que vos viajo bastante y es la primera vez que una empresa se comporta de esta manera conmigo. Esto ocurrió hace tres años y no volví a utilizar sus servicios, Gracias, Adriana.
7 junio, 2019 a las 12:24 pm
Hola Adriana. Finalmente no llegamos a juicio. Lo resolvimos vía atención al cliente de las oficinas de Chile… Pero hace poco hubo un problema con United y varias personas iniciaron juicio con un estudio. Envíame un email a Juanoflyer@gmail.com y te paso los datos
13 junio, 2019 a las 3:00 am
Tuve un problema con Latam por sobreventa de vuelos en finde largo inicié el reclamo por Latam y como me lo denegaron los cité a mediación como abogada en causa propia, me dieron un voucher por us$ 400 al querer canjearlo era imposible así que nuevamente mediación y volvimos a cerrar con acuerdo. Pero lamentablemente es una pésima aerolínea. La única forma de reclamar es citándolos en mediación privada porque las aerolíneas quedan fuera de Coprec y de defensa de consumidor. Espero les sirva el consejo a muchos y no dejen de reclamar es su derecho, justamente hacen lo que hacen porque estadísticamente les conviene, la cantidad de reclamos que terminan en demanda son infimos mientras que el destrato es hacía muchos viajantes.