Este es un post pensado para quienes viajarán pronto en Level. Prioricé los detalles por sobre las fotos ya que lo escribí a medida que se daba la experiencia…
La previa
Tuve la suerte de ser uno de los privilegiados que compró los pasajes en Level, aerolínea Low Cost de IAG (British Airways, Aer Lingus, Vueling e Iberia) ida y vuelta, directo, de Buenos Aires a Barcelona por $5.900 (en ese momento 394 euros). Para comparar precios de vuelos, sugiero un metabuscador del tipo Skyscanner. La información la muestra en español, tienen la posibilidad de poner la moneda en pesos, tiene buscador de múltiples destinos y los redirige en forma automática a las webs de compra, inclusive webs argentinas donde en la mayoría de las veces pueden pagar en cuotas sin interés.
Pude realizar el check-in un mes antes de la salida del vuelo hacia Barcelona, para ambos tramos. Sorprendente, lo habitual es hacerlo 24/36/48 hs. previas a la salida. En ese momento, sin pagar ningún monto adicional, me asignaron automáticamente 5 lugares para mi familia, en forma consecutiva y me parecieron buenas opciones. Fila 30. La distribución del A330-200 con el que vuela Level es 2-4-2 y nos tocó A(v)-C(p)-D(p)-E(m)-G(m). Como aún a los chicos le da lo mismo, no hubo quejas de los dos “medios”.
Al momento de la compra de los pasajes no había adquirido la posibilidad de despachar equipaje. Una semana antes del vuelo, decidimos despachar una valija. Intenté hacerlo por la web de Iberia pero no tuve suerte. Finalmente llamé a Level en Buenos Aires al (+54) 11 5235 7415 y en menos de 10 minutos y por 40 euros cada tramo, tuve resuelto el tema. Quedaron en enviarme un comprobante por email. No lo hicieron pero volví a llamar 24 hs antes del vuelo y lo enviaron. Inclusive me esperaron en línea hasta recibir el comprobante electrónico.
Debatimos familiarmente como resolver el tema de la comida a bordo. Dado que el vuelo despega de Buenos Aires a las 12 del mediodía, decidimos que comeríamos algo en el VIP StarAlliance. Tenemos acceso a este Lounge a través de Diners y de Priority Pass que otorgan las tarjetas Visa Signature y Mastercard Black del Banco Galicia. El ingreso de ambas opciones (Diners y PP) está “vedado” de 14 a 22 hs. En nuestro caso la veda no era un problema.
La decisión familiar fue:
12.00 hs.: Despegue (hambre inminente satisfecho en Star Alliance Lounge)
14.00 hs.: Empanadas y jugo (200ml) Cepita
17.00 hs.: Alfajor con jugo
21.00 hs: Empanadas con Coca Zero
12.05 hs: Arribo a Barcelona
También tuvimos snacks varios entre las comidas.
Considerando lo pagado por el único equipaje a la ida y a la vuelta, el costo final del pasaje por persona resultó $6.190.
Recordar que a pesar de ser del grupo IAG (Iberia y British), no suma Latampass. En mi caso di de alta a mi familia en Iberia Plus y sumaremos AVIOS. El registro de los menores no se puede realizar completo por la web, sino que debe enviarse un email a ibplusmenores@iberia.es junto a un formulario que se baja de la web y que te lo ofrece al cargar los datos del menor. El sistema identifica que se trata de un niño. En el email, además del formulario hay que incluir el scan del pasaporte de los menores y del adulto que lo tramita.
Día del vuelo con Level
Arribamos a Ezeiza con 4 horas de anticipación. Para mi es el tiempo ideal que eventualmente te permite solucionar algún inconveniente en hora pico (pinchadura, choque, transito, falta de documentación, etc.).
Check-In
Nos dirigimos a los mostradores de Level, ubicados entre el número 13 y 18. Fuimos los terceros ubicados en la fila.
8.05 am, tan solo 5 minutos luego de nuestro arribo, llegó el personal de Level e iniciamos el check in (4 horas antes del vuelo). A pesar de que somos 5 integrantes, la verificación de los pasaportes, libreta de familia y documentación “extraordinaria” de nuestro 3er. hijo chileno, no demoramos ni 10 minutos. No nos pesaron los carry-on. Solo los identificaron con una marca de Level. Como no había podido verificar en la web de Iberia que estuviese incluida la valija que despachamos, llevaba el recibo de pago. No hizo falta mostrarlo. Estaba claro en el sistema. También estaban cargados los números de viajero frecuente de Iberia.
La atención en el check-in fue impecable. Personal de Level (no de Iberia), argentino y en general muy joven.
Aduana. Migraciones. Empanadas.
De allí nos fuimos a realizar los tramites aduaneros y de migraciones. No había NADIE, ni una sola persona en migraciones por lo que 8.45 am, tan solo 45 minutos desde el arribo a Ezeiza, estamos en el Star Alliance Lounge. Realmente un placer y creo que llegar temprano fue un acierto.
Dato: al salir para la puerta de embarque, ingresé al Lounge de LATAM donde me confirmaron que los pasajeros viajando por Level NO ingresan al salón ya que Level NO pertenece a la alianza One World. Sin importar la categoría que tengas vía LATAM o tu banco. Me dijeron que son varios los argentinos que van a consultar siendo clientes PREMIUM del BBVA, pero no es posible su ingreso si viajan por Level.
No hubo inconvenientes en la aduana con todo el alimento que traíamos. Ni siquiera preguntaron algo al respecto ni nos pidieron abrir el “carry-on estrella” que funciona como cooler. En nuestro caso trajimos empanadas, jugos Cepita de 200ml (creo que entre 15 y 20), alfajores y snacks varios.
Embarque
Siendo las 11.05 hs ya estábamos en la puerta de embarque numero 3 donde se veía tan solo un ala del A330-200 que nos llevaría a la madre patria. El vuelo estaba anunciado como IB 2602 y la imagen en la puerta de embarque era de Iberia. Este fue el único momento en todo el proceso en que nos encontramos con un logo de Iberia. Salvo por este detalle y el número de vuelo “IB”, nos se hace mención a sus “hermanos” mayores Iberia y British Airways.
Había una cola “autoconvocada” de aproximadamente 100 personas, aún cuando nadie había sido llamado a embarcar.
11.25 hs. Si bien no habían sido llamados, pero dado que estaban haciendo una cola “paralela”, fueron invitados a embarcar los pasajeros con niños. Asumo que menores de 2 años, pero al no haber anuncio no pude verificarlo. Pero si les anticipo que existe el embarque prioritario con menores.
11.30 hs. Nos llamaron a los del Grupo 1. Es decir, las filas 30 a 43. No mencionaron en el anuncio que los pasajeros de Premium Economy tuvieran embarque prioritario. Es un tema que voy a intentar dilucidar a la vuelta pero me atrevo a decir que no lo hay. El ingreso al avión fue muy rápido. No hubo colas en la manga y el personal se destacó por la simpatía y atención. En especial con los niños.
Nos dirigimos a nuestros asientos y si bien nuestro carry-on son de tamaño estándar, no ingresaron “de frente” en los compartimentos ubicados sobre las filas de dos. Los ubicamos por sobre las filas del medio y entraron sin problemas.
Los asientos son estándar. No sentí que fueran mas chicos que las alternativas Latam, Iberia, Alitalia o American Airlines. Son modernos, el apoya cabeza se ajusta en altura y los laterales del apoyo se retraen para fijar la cabeza al dormir. Para mi altura (1,77) el espacio para las piernas es suficiente.
11.45 hs. Todos los pasajeros estaban ubicados en sus lugares. Los espacios para valijas alcanzaron sin problema y no hubo “incidentes”. He visto forcejeos en vuelos de cabotaje que acá no se dieron. 🙂
11.52 hs. El capitán informó el cierre del vuelo y despegamos puntualmente a las 12 hs. Nos informaron que a los pasajeros volando en Premium Economy y aquellos que hayan comprado la comida en Economy, recibirían servicio de almuerzo una vez alcanzada la altura de crucero y un servicio de desayuno previo al arribo a Barcelona. Parece que la cena no era parte del servicio.
El vuelo iba lleno, al menos en Economy.
En vuelo
13.15 hs. Pasaron por los pasillos ofreciendo el KIT de “bienestar” compuesto por manta, almohada inflable, antifaz, calcetines, pasta, cepillo de dientes y tapones para los oídos (12 euros). También ofrecieron auriculares (5 euros).
13.35 hs. Hace su ingreso triunfal el carro con comida. Se siente olor a comida caliente pero por suerte mi familia completa duerme y no lo nota.
14.00 hs. Tengo hambre. Estoy atrapado en la ventanilla de los asientos de 2. Toda mi familia duerme. A quien se le ocurre salir tan temprano para el aeropuerto…
14.10 hs. Llega el carrito a la fila 30 y por suerte mi familia se despierta. La comida servida no se ve tentadora y mi cuerpo necesita una empanada.
En la parte trasera del avión hay 123 asientos y solo repartieron 13 bandejas con comida. Es decir, solo el 10% de los pasajeros pidió previamente el servicio. Algunos pocos, no mas de 5 creo, lo pidieron en el momento. Las empanadas y sándwiches son la vedette del vuelo. No se sienten olores ni nadie trajo pescado o chorizos a la pomarola.
14.20 hs. Llega el menú familiar compuesto por galletitas saladix, empanadas de carne y jugo de naranja.
14.30 hs. Aún no funciona la red wifi. Me informa el TCP que lo habilitarán en un rato (?)
Entretenimiento a bordo.
La pantalla táctil individual de 13 pulgadas funciona excelente. Será tu aliada durante todo el vuelo ya que a través de ella manejarás la luz de lectura, llamarás a los TCP, comprarás comida, bebida, cosas del duty free y el abono de internet. Tiene entrada USB con la que cargué el celular y entrada para auriculares Sugiero traerse cualquier auricular que tengas en tu casa para ahorrarte 5 euros.
Comida
La variedad es muy amplia: Sandwiches fríos y calientes (8 Eur), ensalada (8 Eur), queso y fruta (8 Eur), menú kosher (14 Eur), Yatekomo sabor oriental (4,5 Eur), pollo con arroz al curry (9 Eur), macarrones a la boloñesa (9 Eur), snack varios (3/4 Eur), chocolates (2,5 Eur), Muffins de arándanos (3,5 Eur), helado Magnum (3,5 Eur), Gaseosas (3 Eur), Agua (2,5 Eur), café/té/chocolate (3,5 Eur) y bebidas alcohólicas (4 a 6 euros).
Tienda a bordo
Ofrecen perfumes, Cosméticos, algo de electrónica, Productos Gourmet y Cigarrillos. Lo habitual. Las compras se pueden hacer por la pantalla directamente.
Video
Buena opción de películas. A destacar. Están separadas por género: novedades, niños, animación, comedia, drama, internacional, familiar, cine español y suspenso. Los idiomas disponibles para el menú son español e inglés y muy variado para las opciones de las películas (español, inglés, francés, japonés, italiano, entre otros). Hay un apartado denominado “TV” donde hay varias series y programas infantiles.
Audio
También muy completo. Separado por Novedades, Niños, Blues & Jazz, Clásica & Relax, Electrónica, Pop, Rock, Soul, Internacional, Audiolibros y Podcasts.
15.00 hs. La wifi sigue sin funcionar y no les creo que vaya a hacerlo.
Me levanté a caminar un rato. En la parte trasera de avión hay una mesita con jugo y agua. Pido un vaso de agua y el TCP me ofrece otro para llevar a mi esposa. Supongo que estará a disposición durante todo el vuelo. Es sin costo.
16.00 hs. Veo una película y rápidamente se me hace la hora merendar.
18.30 hs. Me confiesan que la wifi no va a funcionar. Igual yo ya no les había creído.
19.00 hs. La familia está lista para cenar, considerando que en 5/6 horas aterrizaremos. Pasan un carrito con cena rápida compuesta por sándwiches. Nosotros volvemos a sacar las empanadas y compramos gaseosas. La pantalla táctil indicaba que lo que queríamos estaba agotado pero me lo vendieron desde el carrito. Se puede pagar en efectivo o tarjeta de crédito.
Consejo: no repitan la comida del mediodía. No nos daban ganas de comer nuevamente empanadas pero otra no quedaba. Antes que sacarme 8 euros por un sándwich, los hacía cenar los alfajores que llevábamos para la familia de España. Cenamos empanadas y felices por el ahorro.
20.00 hs.: apagan las luces de cabina. Si bien quedan 5 hs. para aterrizar, nadie de mi familia quiere dormir. El día siguiente sería “largo” con todos cansados.
La temperatura de cabina es igual durante todo el vuelo. Viajé en remera todo el tiempo y nunca siquiera pensé en ponerme el buzo. Habíamos traído mantas de polar para los niños pero no hicieron falta. Al final resultaron rendidores los carry-on…
A eso de la medianoche, para engañar a nuestros cuerpos, sirvieron un servicio de desayuno. Si bien en España ya estaba amaneciendo, de haberlo pagado creo que hubiese tomado solo un café.
Aterrizamos a las 00:05 hora de Argentina del viernes 07 de Julio, 05:05 AM hora de España, 45 minutos antes del horario originalmente establecido.
La experiencia Level superó ampliamente mis expectativas.
Este año 2017 tuve la posibilidad de viajar con Latam a Miami, con Latam a España y con Alitalia a Roma. Si bien quizás no debería comparar una Low Cost con estas opciones, puedo decirles que a nivel aeronave, servicio y calidad, no tiene nada que envidiarles. En mi caso el valor no incluía equipaje (solo de cabina) ni comida a bordo. La atención a bordo, al nivel de Latam. Su personal es lo más destacable frente a un muy bien servicio en general.
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10 julio, 2017 a las 12:31 am
Que buena tu cronica de viaje!!! Muy útil para los que vamos a viajar proximamente. Genial lo de la comida!! Sabes si puedo llevar un kit de mate y paquetes cerrados de yerba mate a bordo???
10 julio, 2017 a las 12:49 pm
Yo
llevé a bordo la yerba pero despaché la bombilla por las dudas
10 julio, 2017 a las 2:07 am
Muy buen dato lo de poder llevar comida desde casa porque esa era una gran duda que tenía! Muchas gracias por tu relato.
10 julio, 2017 a las 12:48 pm
De nada Paula. Que bueno que te sirvió
10 julio, 2017 a las 6:05 pm
¡Excelente post!
Te consulto, ¿la fecha de regreso Barcelona-BsAs fue 1:30 de la madrugada?
Gracias
10 julio, 2017 a las 6:05 pm
Aun estoy aquí pero si, volvemos en ese horario
11 julio, 2017 a las 2:22 am
Juano tenés idea qué tal los asientos de la primera fila de 4? Compré los dos del medio por que vi que tendría más lugar para las piernas, pero al no tener ninguna fila adelante no se que onda con las pantallita. Supongo q habrá alguna en la columna central pero me parece que están un poco lejos, no se. Si alguien tiene idea como es ese lugar agradecería me comenté. Gracias
11 julio, 2017 a las 5:12 am
Te puedo decir que hay espacio suficiente porque ahí van las cunas de bebé. Las pantallas salen de tu asiento. No vas a tener problema. Si me acuerdo te saco fotos
11 julio, 2017 a las 12:41 pm
Gracias Juano exelente la predisposición. La foto estaría buenisima.
11 julio, 2017 a las 5:10 am
Jajajajaja. Si la compras en el free Shop seguro. El tema es que no podrás llevar sacacorchos….
13 julio, 2017 a las 12:53 pm
Gran trabajo Juano, somos una flia de 6 y nos viene genial todo lo que escribiste. y Como dice adrian, “No está bueno hacerles creer que todo en la vida es pasar la tarjeta”. Disfruten!!
13 julio, 2017 a las 12:59 pm
Gracias Paulino. Veremos como va a la vuelta y lo reportaremos. Saludos!
16 julio, 2017 a las 3:58 pm
Gracias por la experiencia!! Te hago una consulta, yo recuerdo que hace unos años en Atenas una familia tuvo que dejar sus bebidas compradas en el free shop porque la gente de seguridad no los dejaban pasar por temas de seguridad. ¿Vos decis que es algo a tener en cuenta ?
16 julio, 2017 a las 4:58 pm
Te diría que desde Argentina, salvo que vayas a USA, no hay problema. Pero al regreso de España, solo luego de migraciones se puede comprar. En el free shop
21 septiembre, 2017 a las 4:15 pm
vuelos por level el 07 de octubre , pero a paris conectando en barcelona ,,,estoy tratando de hacer el check inn y no me deja …que raro , como hiciste ???
21 septiembre, 2017 a las 4:17 pm
Leí que ahora hay restricción a días previos. Antes podías hacerlo meses antes. Pero ya no… 🙁
5 octubre, 2017 a las 2:59 pm
Genial el post!! Voy a viajar en unos meses con mi bebe (para ese entonces de 1 año)
te consulto por ahi viste alguno…. sabes que onda con los cochecitos tipo paraguitas? tengo uno que se pliega y segun las especificaciones del modelo que me compré en su momento tenía las medidas de un carryon para llevar en la cabina del avion… serán piolas?
5 octubre, 2017 a las 3:21 pm
Hola Belén. Lo que podes hacer es entregarlo en la puerta del avión para que lo bajen a bodega. Después en destino lo retiras también en la puerta. No debería ser un problema…
22 enero, 2018 a las 1:26 pm
La atencion en el vuelo EXCELENTE. Poco espacio estre asientos.
La atención en EZEIZA PESIMA.
Mi esposa es discapacitada y llegamos temprano como hacemos siempre, por el tema de la silla de ruedas, que solicitamos en el momento de comprar los tkts, recién 45 minutos antes de la salida del vuelo la trajeron. Pregunte a la persona que la traslado si era habitual esta circunstancia y me indico que con Level siempre tienen que correr para llegar a tiempo al vuelo.
Reclamé más de 4 veces,en los mostradores de Level hable con la supervisora, (total ineptitud), solo me decía que era una línea low cost y que debía esperar, en las sillas que están frente a MAC DONALDS, ni un lugar cerca de los mostradores, , que no tenían sillas, que habían ido a buscar pasajeros en silla de ruedas en el vuelo que recién había llegado, etc.etc. (pero atrás de los mostradores de la supervisora, había 3 sillas de ruedas y allí estuvieron siempre)y que casualidad, fueron las mismas que trajeron para trasladar a mi esposa (esto es desidia).
Si a una persona discapacitada la tratan así, no quiero saber cómo es el tratamiento a un pasajero común.
Por la hora nos ingresaron con el pasaje en general (que nos ayudó bastante, los pasajeros) el personal de Level paseándose entre el pasaje.
Es lamentable que por personal NO PROFESIONAL se perjudique una imagen.
El 18/1/2017 en BCN en el viaje de regreso una atención del personal EXCELENTE, también llegamos temprano, nos ubicaron en los asientos para discapacitados y a los 20 minutos de haber despachado el equipaje, llego la silla de ruedas y nos trasladaron a la puerta de embarque.
El personal EXCELENTE, pendiente que estuviéramos bien y a cada momento preguntando si necesitábamos algo
Llegamos a EZEIZA, ¿que paso???? LA SILLA DE RUEDAS NO ESTABA, ni apareció, tuvimos que movilizarnos por nuestros medios. OTRA INEFICIENCIA.
Es lamentable, pero no existe control de gestión con el personal que atiende a los pasajeros con características especiales, si bien no hay que hacer cola, (SERIA EL COLMO) luego se eso PESIMA ATENCION.
No es la primera vez que viajamos, lo hacemos desde 1980, y estamos acostumbrados a todas las aerolíneas, y es la primera vez que nos sentimos destratados, no pedimos un trato especial, NUNCA, en ninguna aerolínea, pero la eficiencia, siempre estuvo.
Pero, lamentablemente LEVEL, un desastre. Ahhh..me olvidaba….. tenemos 70 y 71 años.
Pongo a su disposición el Certificado de Discapacidad de mi esposa, por si tienen alguna duda
Por favor cumplir y hacer cumplir el apartado 6 del PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE o en su defecto cambiar su texto: 6. Atender convenientemente las necesidades de pasajeros con discapacidad, incluido durante los retrasos prolongados en pista.
Gracias por su atención Carlos Rosemberg DNI 4547095, María Cristina Piccininni 5761956.
22 enero, 2018 a las 1:36 pm
hola Carlos, buenos días.
Lamento leer que hayas tenido que pasar por esa experiencia en Level. Deberías hacer el mismo reclamo en su página. Quien te dice que atienden el reclamo y te dan una explicación que pueda ayudarte a pasar el mal trago. Desconozco si el servicio de sillas es responsabilidad de la compañía aérea o de los aeropuertos. Pero sin dudas realizando el reclamo en Level te van a dar mayor precisión. Espero que el próximo vuelo sea mejor! Saludos. Juano Flyer
2 marzo, 2018 a las 12:38 pm
Hola Juan, la semana proxima estoy volando por Level. Sabes si aumentaron los controles de liquidos desde que vos volaste? Todos me dicen que si llevo jugos me lo van a sacar. Gracias por el relato
2 marzo, 2018 a las 12:48 pm
Hola Fede. Ahi pregunté en mi cuenta de twitter si algun viajero reciente sabe algo al respecto. Vemos que contestan….SALUDOS!
5 marzo, 2018 a las 4:54 pm
Hola! Te respondió alguien al respecto? Yo viajo en dos semanas, y en varios lados leí que llevaban hasta botellas de gaseosa de 1.5l! (Siempre entendí que no te dejaban subir casi nada de líquido).
De última, capaz se puede zafar la comida, no?
8 marzo, 2018 a las 1:31 am
si! todos coinciden en que hasta 500 ml no dicen nada. De hecho una persona comentó que viajó en Enero y pudo pasar varios cartones chiquititos de jugo, como hice yo. Siempre desde Argentina hacia Europa. No al revés!
5 marzo, 2018 a las 7:42 pm
Buenas, viajo en abril. Alguna novedad mas sobre las bebidas? El otro tema importante que quería preguntar es si alguien sufrió el cambio de horario del vuelo. Debido a esto pierdo la conexión que tenia a Amsterdam… Me ofrecen un vuelo 2 días antes pero por temas laborales no tenemos mas días de vacaciones y el de vuelta no me dejan adelantarlo 2 días… Algún consejo? Gracias!!
8 marzo, 2018 a las 1:33 am
hola Pablo,
De Argentina hacia Europa se puede sin problemas. Hasta 500 ml seguro! No vas a tener problemas porque hay personas que viajaron en Enero y Febrero y pudieron pasar sin problemas!
Mi sugerencia es que vayas a las oficinas de Iberia (que creo te resuelven lo de Level) y la pelees. Ellos te reprogramaron, ellos deberían darte la mejor solución. Por más que te digan que por teléfono es lo mismo, con tranquilidad, en las oficinas, suele resultar
2 abril, 2018 a las 1:53 pm
hola juano
recien veo tu post sobre el vuelo de level se que paso mucho tiempo, pero yo tengo asientos 29H E G y veo que vos tenias el 30. ¿esta ahi nomas de los baños,no? ¿no resultó un poco molesto por la gente que entra y sale? gracias slds
7 abril, 2018 a las 10:47 pm
hola! perdón la demora en responderte. Para nada molesto. No recuerdo que haya sido un impedimento para disfrutar! buen vuelo!
14 abril, 2018 a las 1:15 pm
Hola! Hoy 14 de abril 2018, El checkin de Level en Ezeiza lo hicimos en los mostradores 36 al 39. Saludos!
14 abril, 2018 a las 1:25 pm
Buen vuelo!!!!
30 julio, 2018 a las 6:59 pm
Buenas! me encanto tu relato, me rei mucho!! Me quedo una duda con la compra de asientos/check in. Yo viajo en octubre y todavía no los compre, como es? si no los elegís el sistema te los asigna aleatoriamente? Si voy temprano a hacer el check in al aeropuerto sera que ahi me dejan elegirlos?
31 julio, 2018 a las 10:54 am
hola Flor. Exacto, si no elegís te van a dar lo que queda en el Aeropuerto. Ir antes ayuda por supuesto!